Ce que la solution permet
- Réception multi-canal des plaintes et feedbacks
- Qualification, SLA et escalades
- Gestion de la confidentialité et des accès
- Tableaux de bord par statut, zone ou responsable
- Exports pour management et partenaires
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Complaint Management Platform
eGRM
eGRM permet aux organisations de gérer les plaintes, feedbacks et cas sensibles dans un cadre structuré: réception multi-canal, qualification, escalade, résolution et reporting.
Recevoir une proposition
Décrivez votre contexte et nous vous orientons vers le bon modèle: licence, abonnement ou sur mesure.
Pour quelles organisations
- Services publics
- ONG
- Programmes humanitaires
- Collectivités
Points forts
- Secure by design
- SLA tracking
- Field-ready
Modèles d'acquisition
Choisissez le format le plus adapté à votre budget et à votre gouvernance.
Sur devis
Gestion des plaintes avec rôles, cas et tableaux de bord.
- Cycle de vie des cas
- SLA
- Confidentialité
Mensuel ou annuel
Solution hébergée pour équipes programme.
- Maintenance
- Support
- Sauvegardes
Projet cadré
Canaux d'entrée, formulaires et rapports adaptés.
- Formulaires spécifiques
- Intégrations
- Indicateurs personnalisés
ROI
Les gains que vous pouvez attendre.
Réduction des délais de traitement
Meilleure confiance des bénéficiaires
Suivi SLA visible
Rapports consolidés pour management
Études de cas
Des situations concrètes où la solution crée de la valeur.
Suivi terrain et reporting donor-ready
Enjeu: Collecter des données fiables depuis des zones à connectivité limitée.
Résultat: Collecte offline, synchronisation, indicateurs M&E et exports pour bailleurs.
Gestion d'actifs, visiteurs et réclamations
Enjeu: Sécuriser l'accueil, suivre les incidents et mieux documenter les opérations.
Résultat: Accueil digital, gestion des plaintes et tableaux de bord opérationnels.