La digitalisation ne doit pas ajouter une couche de complexité. Elle doit clarifier les responsabilités, réduire les délais et rendre les données fiables.
Avant de développer une application, il faut identifier le processus prioritaire, les irritants terrain, les rôles impliqués et les décisions que les données doivent faciliter.
Une bonne plateforme métier se reconnaît à trois signes: les utilisateurs comprennent rapidement quoi faire, les managers disposent d'indicateurs fiables et l'organisation gagne du temps sans perdre le contrôle.